Estudio de factibilidad para la creación de una empresa prestadora de servicio de Contac Center en la ciudad de Pereira

En la actualidad, la calidad del servicio se ha constituido en un factor determinante para los clientes al momento de decidirse por un determinado producto o servicio. Uno de los aspectos de la calidad de servicio, que se puede cuantificar fácilmente, es el tiempo: nadie quiere pasar demasiado tiempo esperando ser atendido por la empresa que presta un servicio. Es por esta razón que las tareas de dimensionamiento de recursos en actividades relacionadas con el servicio al cliente son importantes, pues no sólo es necesario cuantificar la mínima cantidad de recursos que se necesitan para atender a los clientes, sino también considerar un determinado nivel de servicio para ello. La evolución de la tecnología, sobretodo en el rubro de las telecomunicaciones, ha originado el desarrollo de la atención al cliente no presencial. Un call center es justamente una muestra de esto: la atención al cliente se da vía telefónica, lo que permite reducir costos por no tener que acondicionar grandes espacios para atención presencial; los tiempos de atención suelen ser más cortos y resulta más fácil automatizar parte de las actividades, la relación con el cliente se torna cada vez más en uno de los objetivos principales de las organizaciones, si no en el más; debido a que es finalmente el cliente quien prolonga la existencia de la empresa al momento de decidirse por los servicios o productos ofrecidos por la misma. Es importante entonces que las organizaciones fijen su mirada no sólo en capturar la atención de sus clientes, sino en generar en éste experiencias de marca que redundarán en fidelidad y prioridad al momento de elegir. Si bien es cierto, la consolidación y actualización de bases de datos funcionales, conocimiento, atención y cuidado de los clientes, estrategias de mercadeo enfocadas al segmento adecuado, entre otros, deben ser prioritarios en los departamentos de marketing; también lo es que para la empresa desarrollar por sí mismo un modelo de administración de las relaciones con los clientes (CRM) en muchas ocasiones resulta muy costoso. Es aquí donde tercerizar este servicio a través de un Call Center a medida con orientación al Data Base Marketing, resulta en una opción muy atractiva, ya que permitirá establecer relaciones estrechas con los clientes, canalizar los esfuerzos mercadológicos, construir y administrar su propia base de datos de los clientes, entre muchas más ventajas, y a un costo muy razonable; acciones que finalmente repercutirán en el beneficio de la organización

Diseño de un modelo administrativo para empresas enfocadas en la industria del software y la media digital de Parquesoft Pereira

El desarrollo del presente proyecto constituye el diseño de un modelo administrativo que contiene los formatos de procesos, procedimientos y de funciones para las empresas enfocadas al desarrollo de software y media digital de ParqueSoft Pereira; con el fin de fortalecer la gestión administrativa para cada una de las empresas según la etapa de desarrollo en la que se encuentran. Su estructuración se basó en la revisión de los procesos de acompañamiento que realiza ParqueSoft Pereira y el modelo estratégico de emprendimiento propuesto para la industria del conocimiento llamado ParqueSoft.Tree (The Real Engine for Entrepreneurial Ecosystem).The research presents the design of an administrative model, that consists of processes planning, procedures and job description manuals for ParqueSoft Pereira´s companies which are focused on software development and digital media, in order to strengthen the administrative management for each one of them according to their development stage. The research methodology involves the review of the accompaniment processes carried out by ParqueSoft Pereira´s and the strategic entrepreneurship model proposed for the knowledge industry known as ParqueSoft.Tree (The Real Engine for Entrepreneurial Ecosystem)

Plan de negocios para la creación de una sala de videojuegos tipo competitivo en la ciudad de Pereira

En el siguiente Proyecto estudia la viabilidad de la creación de una sala de videojuegos tipo competitivo en la ciudad de Pereira, a partir de la ausencia de estas y el crecimiento exponencial que tienen los E-sports a nivel mundial. Para comprender un desarrollo adecuado del estudio de mercados implementado, se empleó una serie de instrumentos investigativos tales como la encuesta, observación participativa, investigación cualitativa e investigación cuantitativa, análisis de datos entre otros; con el fin de determinar el mercado potencial y las necesidades de servicio que estos requerían. Se realizó un análisis financiero teniendo en cuenta los costos de inversión, sostenimiento, amortización, salarios e ingresos, tomando en cuenta una proyección a cinco años para definir la viabilidad del proyecto en el periodo de tiempo establecido. Por último se Realizó el diseño de la sala de video juegos para permitir una mejor percepción del proyecto

Exportación de servicio y empleabilidad en una empresa de centros de llamadas del sector de telecomunicaciones, Ate 2022

La realización del presente estudio estuvo orientado a identificar la relación entre el Exportación de servicio y empleabilidad en una empresa de centros de llamadas del sector de Telecomunicaciones, Ate 2022, por lo cual se ha considerado empresas donde contribuirán favorablemente a las empresas que ponen la teoría en práctica. La investigación que se ha empleado fue de tipo aplicada, con un diseño no experimental, transversal y correlacional, constituida por una muestra de 25 colaboradores. Usando como técnica principal la encuesta y por instrumento, se empleó dos cuestionarios validados por juicios de expertos, asimismo cuya confiabilidad de Alfa de Cronbach fue de 0. 926 para exportación de servicio y 0. 928 para empleabilidad. Por ser una muestra menor a 50, se empleó el coeficiente de correlación de Pearson. Los resultados obtenidos en las variables fue que existe correlación positiva alta con un coeficiente de Pearson 0.849) y el nivel de significancia fue de p.00, lo cual es menor p.05 (0.000<0.05). Se concluye, que existe relación positiva alta entre la exportación de servicios con la empleabilidad en una empresa de centros de llamadas del sector de Telecomunicaciones. Lo cual quiere decir, que la práctica de exportación de servicios fideliza al cliente interno (colaboradores)

Gobierno electrónico y su relación con la participación ciudadana en la Municipalidad Provincial de Utcubamba-2020

La presente investigación titulada. “Gobierno Electrónico y su relación con la Participación Ciudadana en la Municipalidad Provincial de Utcubamba-2020.” tuvo como objetivo general, Determinar la relación que existe entre el gobierno electrónico y la participación ciudadana en la Municipalidad Provincial de Utcubamba – 2020, la metodología empleada para la investigación fue de tipo descriptivo - correlacional de diseño no experimental, porque se ejecutó sin la manipulación de las variables, por lo que se determinó una muestra de 241 personas, que se concluyó, que el coeficiente de correlación es del 0.218, teniendo una correlación positivamente baja, se demostró que si existe relación entre el gobierno electrónico y la participación ciudadana en la Municipalidad Provincial de Utcubamba – 2020. Por lo tanto, quedó demostrado que existe relación entre ambas variables, en relación a los objetivos específicos se concluyó que el nivel de participación ciudadana en la Municipalidad Provincial de Utcubamba – 2020, además en cuanto a la hipótesis se determinó, que mediante la prueba de Chi Cuadrado, se tuvo como resultado que el nivel de significancia es igual a 0.000 por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, por cumplir con 0.00<0.05, donde se demuestra que existe relación significativa entre el gobierno electrónico y la participación ciudadana en la Municipalidad Provincial de Utcubamba – 202

Estudio de factibilidad para la creación y puesta en marcha de un restaurante de comida orgánica en la ciudad de Pereira

En el presente proyecto de grado se ha realizado un plan de negocios apoyado en el desarrollo de estudios orientados al posicionamiento y futura expansión del restaurante Gourmet ALDENTE. Para la elaboración del plan de negocio se recolecto información acerca de oferta, demanda, precios, necesidades técnicas y de mano de obra para llevar a ejecución de las actividades diarias en el restaurante, la influencia que tendría con la comunidad, la gestión de los alimentos orgánicos, la gestión administrativa y organizacional del proyecto y los montos de la inversión requerida para alcanzar los objetivos

Funcionamiento de la zona franca de Tacna una alternativa de mejoramiento para zona franca de Pereira

CD-T 387.13 N558; 39 pEl propósito de la presente monografía es informar acerca de la situación real de la organización basándose en cifras obtenidas para el segundo trimestre del año 2016. Con respecto a la exportación e importación de bienes, el crecimiento sectorial, la situación económica real en el ámbito regional, y el uso de la observación como instrumento metodológico para la recopilación de información primaria. Lo cual generará una propuesta de mejora para la actual zona franca internacional de Pereira es dar a conocer oportunidades de mejora por medio del análisis de las áreas de logística y planeación. Esta propuesta aportara la comunidad académica un mayor conocimiento acerca del impacto que tienen las estrategias o modelos comerciales y logísticos de las zonas francas para atraer a las empresas a solicitar sus servicios.Universidad Libre Seccional Pereir

Implementación del ferrocarril desde Buenaventura hasta la Zona Franca de La Virginia Risaralda

CD-T 385.54 Z81; 51 pse realiza la siguiente monografía con el objetivo de proponer la línea férrea y por tanto el ferrocarril hasta la zona franca de la Virginia Risaralda, desde la carrilera que viene de Buenaventura. El ferrocarril de Buenaventura se divide en dos a partir de Zarzal, la cual va en dirección a la Tebaida y la otra va en dirección hacia Zaragoza Norte del Valle. La idea es llevar a cabo la implementación del ferrocarril a partir del resto del tramo que comprende el trayecto entre Zaragoza Valle, La Virginia y la Felisa Risaralda, donde a este tenga acceso la zona franca de la Virginia Risaralda.Universidad Libre Seccional Pereir

Factibilidad para la creación de un market place baby shop

Desarrollar y poner en marcha una plataforma de comercio electrónico con un modelo de Marketplace especializado para productos de bebes, niños y madres en etapa de lactanciaDeclaración: EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe